KPI – Key Performance Indicator – er beregningen som kvantifiserer en KRA (Key Result Area). Med andre ord er en KRA en oppgave du forventes å utføre, og en KPI måler hvor godt du har utført den.
Hvordan beregnes KPI i BPO?
De 25 beste KPI-ene for Call Center
- Salg per agent. Salg per agent-beregningen sporer samtaleeffektiviteten til teamet ditt ved å måle salg og totalt antall samtaler.
- Aktive ventende samtaler.
- Lengste venting av anrop.
- Høytrafikk.
- Inntekt per vellykket samtale.
- Call Center-statusberegninger.
- Ring forlatt.
- Anskaffelseskostnad for telekomabonnenter.
Hva er KPI og KRA i BPO?
KPI. KRA. Betydning. Key Performance Indicator (KPI) betyr en mekanisme som brukes til å representere hvor godt selskapet er i stand til å nå forretningsmålene. Nøkkelresultatområde (KRA), refererer til resultatsektoren i næringsorganisasjonen som avdelingen eller enheten er ansvarlig for.
Hva er et KRA-eksempel?
Eksempler inkluderer: inntekter, lønnsomhet, kundetilfredshet, medarbeiderengasjement, Net Promoter Score og mange andre. Mål: En ansatt forventes å utføre sine oppgaver basert på jobbrollen sin. Kartleggingen av KRA-ene til KPI-er som kvantifiserbare utsagn gir ansattes mål.
Hva er KPI KRA?
Nøkkelresultatområder: KRA-er er definerte mål som er avgjørende for ytelsen til en enkelt ansatt, en avdeling eller en organisasjon. Key Performance Indicators: En KPI er en kvantifiserbar beregning som hjelper til med å vurdere om en organisasjon, avdeling eller ansatt oppfyller bestemte mål.
Hva er KPI i kontaktsenter?
Kontaktsenter-KPIer er målinger som kontaktsenterledere bruker for å bestemme suksessen til driften. Disse indikatorene avslører om et kundesenter oppfyller målene sine, og om agenter løser kundeproblemer via en kundeserviceopplevelse av høy kvalitet.
Hva er KPI for teamleder i BPO?
For callsentre som har stort fokus på kvalitet, har teamledere ofte KPIer på mengden coaching de utfører samt gjennomsnittlig kvalitetspoengsum på tvers av hele teamet. Noen sentre vil ha produktivitetsmål med fokus på AHT, Oppmøte og etterlevelse som Teamleder har en viss innflytelse på.
Hva er KRA og KPI eksempel?
Hver ansatt eller avdeling har en rekke KRA-er som er nøkkelområder der den ansatte eller avdelingen skal produsere resultater...KRA:
| Nøkkelindikator | Område for nøkkelresultater |
|---|---|
| Den måler hvor vellykket en organisasjon oppnår mål på ulike nivåer. | Det hjelper å finne ut omfanget av en bestemt jobb eller et bestemt produkt. |
Hva er KPI og KPR?
En KPR er resultatet du bør forvente å se som et resultat av aktivitetene (KPIer) som utføres på jevnlig basis. Disse fungerer som milepæler på veien mot å nå ytelsesmålet. (f.eks. Å stå på vekten for å sjekke vekten din hver uke vil gi nøkkelresultatet ditt).
Hvordan kan jeg være en god teamleder i BPO?
10 ferdigheter kundeserviceteamledere må ha
- Effektiv coaching.
- Kommunisere kontaktsenterberegninger til agenter.
- Håndtere HR-spørsmål.
- Holde møter.
- Motiverende ansatte.
- Intervju og rekruttering av søkere.
- Tilrettelegging av treningsøkter.
- Vurdere ansattes prestasjoner.